Условия возврата

Редакция от 1 августа 2026 года

1. До загрузки фотографий

Если заказ оплачен, но фотографии ещё не загружены и создание изображений не начиналось, оплата возвращается полностью по обращению.

2. После создания результата

Услуга считается оказанной с момента, когда изображения стали доступны в личном кабинете. Возврат в этом случае производится только при подтверждённом техническом браке.

Техническим браком считается:

• файл повреждён и не открывается;
• изображение не соответствует выбранному стилю;
• грубые искажения анатомии — лишние или деформированные конечности, пальцы;
• лица участников смешаны между собой;
• ошибка в тексте, который вы задали в параметрах стиля.

3. Что браком не является

• субъективная оценка «мне не идёт», «не нравится ракурс»;
• неполное портретное сходство при сохранённых узнаваемых чертах;
• несовпадение с примером по позе, свету или фону;
• низкое качество результата, вызванное непригодными исходниками.

4. Как подать обращение

1. откройте заказ в личном кабинете;
2. нажмите «Не нравится» под кадром и укажите причину;
3. при необходимости добавьте комментарий.

Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней. По результатам Исполнитель может повторно создать изображение либо вернуть оплату полностью или частично.

Для пакета из трёх кадров возврат рассчитывается по числу забракованных кадров: брак одного кадра не влечёт возврата за все три.

5. Срок обращения

Обращение подаётся в течение срока хранения результата — 30 дней с момента выдачи. После удаления изображений проверить претензию технически невозможно.

6. Порядок возврата

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней с момента принятия решения. Комиссии платёжной системы, если они удержаны, возврату не подлежат.

7. Спорные случаи

Если решение вас не устроило, направьте повторное обращение из личного кабинета с обоснованием. Стороны стремятся урегулировать спор путём переговоров.